Reklamační řád

Platný od 1. 6. 2026 · SAY TO PAY s.r.o. · dle § 1914–1925 NOZ a zákona č. 634/1992 Sb.

1. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění při poskytování digitální služby AIBaimy provozované společností SAY TO PAY s.r.o. (dále jen „Poskytovatel").

2. Vadné plnění

Za vadu plnění se považuje zejména:

• Nefunkčnost aplikace přesahující 24 hodin v kalendářním měsíci (mimo plánovanou údržbu)
• Nedoručení bezpečnostních notifikací, které mají být dle nastavení doručovány
• Nesprávné zobrazení dat dítěte (záměna s jiným uživatelem)

3. Jak podat reklamaci

Reklamaci lze uplatnit:

• E-mailem: info@aiblab.cz (preferovaná cesta)
• Korespondenčně: na adrese sídla společnosti SAY TO PAY s.r.o.

Reklamace musí obsahovat: jméno a e-mail registrovaného účtu, popis závady, datum a čas výskytu, snímek obrazovky (pokud je to možné).

4. Lhůty pro vyřízení

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 2 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího přijetí. V odůvodněných případech lze lhůtu prodloužit, o čemž bude Uživatel informován.

5. Způsoby vyřízení reklamace

• Opravou vady — technická náprava v nejkratším možném čase
• Slevou z předplatného — proporcionální sleva za dobu výpadku
• Prodloužením předplatného — bezplatné prodloužení o dobu výpadku
• Vrácením předplatného — pro zásadní vady, kdy nelze jinak

6. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímou dohodou, má Uživatel právo obrátit se na:

• Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) — pro spotřebitelské spory
• Platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) — online řešení sporů EU

7. Kontakt

E-mail: info@aiblab.cz · Odpověď do 2 pracovních dnů