Reklamační řád
Platný od 1. 6. 2026 · SAY TO PAY s.r.o. · dle § 1914–1925 NOZ a zákona č. 634/1992 Sb.
1. Úvodní ustanovení
Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění při poskytování digitální služby AIBaimy provozované společností SAY TO PAY s.r.o. (dále jen „Poskytovatel").
2. Vadné plnění
Za vadu plnění se považuje zejména:
- Nefunkčnost aplikace přesahující 24 hodin v kalendářním měsíci (mimo plánovanou údržbu)
- Nedoručení bezpečnostních notifikací, které mají být dle nastavení doručovány
- Nesprávné zobrazení dat dítěte (záměna s jiným uživatelem)
3. Jak podat reklamaci
Reklamaci lze uplatnit:
- E-mailem: support@aibgin.cz (preferovaná cesta)
- Korespondenčně: na adrese sídla společnosti SAY TO PAY s.r.o.
Reklamace musí obsahovat: jméno a e-mail registrovaného účtu, popis závady, datum a čas výskytu, snímek obrazovky (pokud je to možné).
4. Lhůty pro vyřízení
Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 2 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího přijetí. V odůvodněných případech lze lhůtu prodloužit, o čemž bude Uživatel informován.
5. Způsoby vyřízení reklamace
- Opravou vady — technická náprava v nejkratším možném čase
- Slevou z předplatného — proporcionální sleva za dobu výpadku
- Prodloužením předplatného — bezplatné prodloužení o dobu výpadku
- Vrácením předplatného — pro zásadní vady, kdy nelze jinak
6. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímou dohodou, má Uživatel právo obrátit se na:
- Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) — pro spotřebitelské spory
- Platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) — online řešení sporů EU
7. Kontakt
E-mail: support@aibgin.cz · Odpověď do 2 pracovních dnů